Отзывы наших клиентов

Дмитрий, это скорее не отзыв, а обратная связь. Отзыв должен быть на фирменном бланке и как-то официально написан, уверена, пришлем и такой позднее. Пока этот отзыв не от лица компании, а только от нашего Коммерческого департамента. Как вы помните, у нас была не совсем стандартная ситуация... Вы пошли нам навстречу и согласились помогать не компании, а отдельному подразделению. Я думаю, что это было исключение для нас. Спасибо!
Итак, вот сам отзыв.

Я Коммерческий директор компании, в моем подчинении Коммерческий департамент (около 70 сотрудников, почти как небольшая компания). От Дмитрия узнала про эту программу, но на тот момент не смогла «продвинуть» её на уровне всей нашей компании. Однако, под мою ответственность, приобрели её для реализации только в рамках нашего департамента. Поэтому наша папка называется «Основы работы в Коммерческом департаменте». Начали программу в августе, завершили в конце октября, хотя продолжаем что-то доделывать и совершенствовать. Всю работу выполняла, в основном, мой помощник под моим руководством-одобрением.

Документов в папке у нас оказалось сильно больше, чем предполагает программа. Многие были уже созданы и годами использовались. Но на программе нам удалось все их пересмотреть, «причесать» и систематизировать. Здесь это все уместилось в короткое красивое предложение. Но вы даже на представляете, что на самом деле нам пришлось сделать... Мы подняли все-все-все документы компании, которые хоть как-то касаются работы коммерческого департамента и к которым у нас был доступ из центрального офиса, регионы на тот момент не трогали. И пришли в некоторый ужас... Если вкратце, их (файлов, мы начали с файлов, без бумажных документов) оказалось очень много, они были очень разные, множество версий и разновидностей одного того же, много устаревших, которыми давно никто не руководствовался, но на всякий случай хранимых, какие-то непонятно кем и когда написанные, какие-то я уже отменяла, а они все равно вылезли. Естественно, никакой системы, классификации, не говоря уже про оформление, какой там, нафиг, фирменный стиль... Все как вы и предупреждали, и поэтому просили «туда не лезть». Но я по другому не могу, если навожу порядок то навожу! Это было не по программе, под мою ответственность, вы об этом не знали, простите!

По вашей системе ввели классификацию документов и создали реестр всей документации, пока в рамках коммерческого департамента, поэтому у некоторых документов получились двойные атрибуты корпоративные и коммерческого департамента. Это не очень удобно, но думаю со временем придём к единой корпоративной идентификации документов. Все актуальные файлы собрали в одном месте на локальном сервере, копия у IT-службы. Когда разобрались с файлами, я издала распоряжение по департаменту, что все документы с датой актуализации ранее определённой, считаются недействительными. И мы устроили «субботник», в пятницу все мои сотрудники почистили свои компьютеры на предмет устаревший документов, а заодно и ненужных файлов и прочего мусора. Выгребли все тумбочки, стеллажи и шкафы, пересмотрели все бумажные документы. Взяли в финансовом департаменте шредер и с удовольствием превратили устаревшие и ненужные документы в несколько мешков конфетти. Заодно получилась фактически генеральная уборка офиса. Вынесли несколько десятков пакетов-коробок. И отметили все это командным чаепитием! И как будто в офисе стало просторней и задышалось легче, это отметили сотрудники. Я, как хозяйка, это тоже ощущаю, это как дома после глобального расхламления и генеральной уборки, душа радуется, без какого количества «хлама» можно обойтись!

Ещё нам понравилась идея словаря, работали над ним всей командой, гордимся!

Что получилось в результате. В центральном офисе, в каждом региональном представительстве и в каждом офисе-продаж у нас появилась красивая папка: «Основы работы в Коммерческом департаменте». Финансовый департамент хочет такую папку для себя. Но, я считаю, рациональнее доработать и расширить нашу папку на всю компанию. Чтоб была единая корпоративная, а там уже каждый департамент добавит от себя. Кстати, наш словарь уже стал официальным Корпоративным словарем, теперь его развивают и другие подразделения.

И вот ещё, если вам интересно, пара «побочных продуктов». Так получилось, что в этот же период мы наняли нового регионального руководителя и с использованием ещё недоделанный папки мы ввели его в курс дела быстрее обычного. А моя помощница, которая разбиралась со всеми документами, неожиданно стала самым компетентным в работе департамента специалистом, сотрудники стали чаще обращаться с вопросами к ней, а не ко мне. В итоге принято решение: теперь она не мой помощник, а мой заместитель, с соответсвующей зарплатой. Приятно, конечно, но немного «ревную». Наблюдаем дальше.

Дмитрий и команда, спасибо, что поняли нашу ситуацию, помогли сделать то, что мы «могли бы сделать и сами», но почему-то не сделали до этого. Если интересно, будем держать вас в курсе новостей по этому нашему проекту. Желаем вам успехов! Если посчитаете нужным можете опубликовать наш «отзыв», мы нестандартные, но может наш опыт окажется, кому-то полезным.

Анна К, Коммерческий директор

Мы внедрили у себя в компании папки по должностям, программы обучения для сотрудников и программы обучения новых сотрудников. 
Нам очень подошла система из отдельных документов - это очень удобно. Пишется один документ, и затем его можно легко дать на изучение нужным должностям. Мы создавали документы, одобряли у учредителя и сразу вставляли в программы обучения сотрудников. 
Очень нравится система первоначального онбординга - подходит для любого нового сотрудника вне зависимости от должности. Новые преподаватели прямо в первые дни начинают хорошо ориентироваться в пространствах школы, понимают, что от них будет ожидаться на корпоративном обучении, сколько времени оно займет и зачем оно. Это позволяет им быстрее влиться в работу и пройти начальное обучение до выхода на группу быстрее. На обучении они понимают цели и миссию нашей школы, изучают историю компании, принципы нашей компании, правила работы со студентами, показатели преподавателя, как их достичь, как надо выглядеть преподавателю и т.д. В результате буквально меньше, чем за 1 месяц мы получаем преподавателя, который хорошо адаптировался внутри компании, становится реальным членом команды, «болеет» за цели компании и хочет добиваться лучших результатов.
Новички ничем не отличаются от «стареньких», кроме уверенности на первых уроках, но это приходит только с количеством проведенных уроков. :) Мы как руководство, видим согласие с нашими целями, видим вовлечённость даже новых сотрудников и включение их в игру «достижение нужных результатов». А если кто-то не поддерживает наши цели или принципы, он очень быстро «отваливается» на первоначальном этапе и мы не тратим на него наше драгоценное внимание. Таким образом мы собрали самую лучшую команду и достигли очень высоких результатов. 

Я, как директор, не представляю себе компанию без такого «общего» обучения - каждый сотрудник должен понимать, куда он пришел, разделять цели и миссию компании, вдохновляться ими и присоединяться к их достижению. И тогда люди радостно идут на работу, остаются после работы, выходят по субботам на дни открытых дверей и реально наслаждаются своей жизнью на работе. И с такой командой МОЖНО ставить и достигать целей - мы на одной волне, мы команда, то есть мы движемся в одном направлении и не подставляем друг друга. Мы знаем, куда идём, почему делаем именно это, решаем задачи, а не отбрасываем «нет вариантов решения». Мы относимся друг к другу с уважением и помогаем друг другу. Мы действуем и говорим «на одном языке». 

При такой системе и текучесть кадров маленькая, найм только на расширение. И командных дух на высоте. И достижение нужных результатов для компании происходит достаточно легко, потому что к ним идут все вместе, в одном направлении!
Я очень рада, что это не просто слова, а реальность. Желаю такого каждой компании!

Екатерина С, Операционный директор

У нас уже была программа адаптации для менеджеров по продажам, потому что их нанимаем больше всего. Но как только брали человека на другую позицию, начиналось непонимание - с чего начать, какие материалы дать изучить, что нужно в первую очередь, а что потом. И каждый раз для каждого нового сотрудника нам приходилось создавать новую программу обучения, согласовывать ее с генеральным директором и только потом проводить обучение. И все это занимало много времени. А всего надо было иметь единую программу для всех сотрудников, с которой начался бы путь сотрудника внутри компании - цели, миссия, история компании, презентация продуктов, основные термины. И сейчас это точно сократило ввод в должность и адаптацию в компании.
Денис Б., HR-специалист

Обеспечиваем перевозки и промежуточные складирование для торговых сетей, такие как Lidl, Aldi, REWE по южным и западных землям Германии. В бюро работают в основном немцы. А водители, техники и складские работники у нас со всей Европы, от Португалии до вашей страны. Мы можем общаться на многих языках.

Структуру бизнеса и папки профессии делали на немецком языке, переводили ваши материалы. Начали говорить на одном языке. Как вы говорите - на языке бизнеса. По обучению никакого сопротивления нет, здесь в Германии для получения и сохранения рабочего места кадры готовы обучаться. И так как наше бюро находится в деловом центре Мерседес, нам нужно держать уровень. По моим наблюдениям, это получается хорошо, включая водителей. У нас опрятные аккуратные водители в чистых фирменных комбинезонах. Сейчас они более ориентированы на клиента, лучше общаются, соблюдают стандарты и дисциплину.

Приезжайте, будем рады вам, привезем для Кайзера самое хорошее пиво из Баварии.

J. S., совладелец

Разработали корпоративную папку.
Менеджер по персоналу создавала все материалы папки, я утверждал. Какие-то документы надиктовывал я на диктофон, затем она оформляла, я утверждал. В результате у нас в папке получилось около 40 документов. Корпоративный словарь у нас был, но мы его полностью пересмотрели и дополнил по вашим рекомендациям.

Сотрудников в офисе у нас немного, менее 20-ти. Кто-то уже завершил обучение, кто-то в процессе. Но все прошли быстрое обучение по папке в виде программы, которую мы разработали для новых сотрудников. Задания проверял менеджер по персоналу. Это быстрое обучение заняло в среднем примерно 3 часа (около недели на все обучение при 30 минутах в день).

А вот самое главное. У нас много страховых представителей. Примерно 150-200, которые сотрудничают с нами на постоянной основе. Но они ребята «вольные», сотрудничают не только с нами, но и с другими страховщиками. А нам бы, конечно, хотелось, чтобы они продвигали и предлагали больше именно наших продуктов. Но мы не можем давать им приказов. И мы на базе материалов корпоративной папки разработали буклет «Руководство страхового представителя» в нашем фирменном стиле, заказали в типографии. В какой-то степени это должностная папка, это то, как мы видим работу наших страховых представителей. Раздали всем представителями, кто был за этот период в офисе. Там много полезностей. Воспринято было с большим интересом. Формат удобный, как небольшая книга в мягкой обложке. Кто-то сказал, что это теперь его настольная книга. Вот такой хороший и полезный инструмент получился. Ожидаем, что это повысит продажи именно наших страховых продуктов. И он точно уже влияет на эффективность привлечения к сотрудничеству новых представителей.
Благодарим вас за идеи и поддержку!

Борис О., владелец

Отдельные документы, собранные в папки по должностям, это гениально! Раньше для каждой должности у нас был длинный гугл-файл по 30-50 страниц, в котором мы старались уместить все. И в тоже время им было сложно пользоваться и находить нужную информацию. А некоторые сотрудники просто считали этот документ устаревшим или недействительным. Сейчас всю свою документацию мы пишем небольшими файлами. И сразу понимаем, кому это может понадобиться и это очень удобно.

Алина Г., HR-директор